+7 (495) 644-91-36
+7 (812) 448-12-55

info@ITLand.ru
Управление проектами на 1С

Техническая поддержка

Мы предлагаем техническую поддержку всех своих информационных продуктов. Пользователи решений ITLand могут рассчитывать на то, что мы не оставим их в сложной ситуации наедине с неприятностями. Кроме того, все обращения в службу поддержки фиксируются, обобщаются, и служат затем для системного решения проблем, которые послужила причиной их возникновения.

Общие цели сопровождения информационной системы:
  • Корректировки под требования изменяющейся внешней среды
  • Переработки для поддержки внутрифирменных изменений
  • Дополнение в соответствии с изменениями законодательства
Мы помогаем заказчикам решать часть проблем самостоятельно
При постановке на поддержку в компании заказчика организуется методический центр, выполняющий функции первой линии поддержки. Специалисты центра поддержки проходят обучение в нашей компании и обеспечиваются необходимыми регламентами, а также доступом к специализированному программному обеспечению.

Если информационная система имеет значительные отличия от типовых конфигураций фирмы "1С", наши специалисты проводят IT-аудит и подготавливают пользовательскую документацию.

Центр методической поддержки в автоматизированной компании регистрирует обращения пользователей и оперативно отвечает на простые вопросы. Обращения, которые выходят за пределы компетенции методического центра, поступают в ITLand, обрабатываются нашими специалистами, а результаты передаются в центр методической поддержки заказчика.

Технология поддержки нашей компании включает в себя следующие процессы:
    Единичные обращения называются инцидентами

  • Управление инцидентами.
    Под инцидентом понимается любое событие, которое может привести к нарушением в работе информационной системе. Например, основаниями для фиксирования инцидента могут быть запрос пользователя или обнаружение сбоя в работе программного или аппаратного обеспечения.

    Основной задачей процесса обработки инцидентов является уменьшение или исключение отрицательного воздействия нарушений в работе информационной системы на работу предприятия. Для выполнения этой задачи производится регистрация и классификация инцидентов, назначение ответственного за исполнение, контроль хода работ по каждому инциденту.

    Кроме того, накопление информации об инцидентах позволяет в дальнейшем принимать взвешенное решение об улучшении информационной системы.

  • Управление проблемами
    Системные проблемы выявляются аналитически

    Основная задача этого процесса - анализ и выявление причин возникновения инцидентов. По результатам анализа, предпринимаются упреждающие действия для устранения причины возникновения инцидента (доработка информационной системы, обучение персонала).
Главные преимущества такой технологии:
  • Оперативность реакции на возникающие запросы
  • Сокращения количества сбоев за счет устранения причин их возникновения
  • Передача знаний об информационной системе от наших специалистов к специалистам заказчика
  • Сокращение совокупной стоимости владения информационной системой
Поддержка Пользователей в рамках «1С:ИТС Отраслевой»
С регламентом, описывающим правила предоставления услуг в рамках сервиса «1С:ИТС Отраслевой» по оказанию технической поддержки Пользователей программных продуктов, разработанных совместно компаниями ITLand и «1С», можно ознакомиться здесь.

Линейка «1С:PM Управление проектами»: часто задаваемые вопросы

Список часто задаваемых вопросов включает в себя ответы на функциональные и организационные вопросы, связанные с использованием решений линейки «1С:PM Управление проектами».